تقدم Safer.Travel خدمات سياحية وحجوزات فندقية وخدمات سفر، ولذلك لا يتم عادةً شحن منتجات مادية إلى العملاء. ويُقصد بسياسة التسليم آلية إرسال وتوفير تأكيدات الحجوزات والقسائم والمستندات المتعلقة بالخدمات السياحية التي تم حجزها.
بعد إتمام عملية الحجز والدفع وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة المختارة، يتم إصدار تأكيد الحجز أو القسيمة بعد الحصول على التأكيد النهائي من الفندق أو المورد. يجب على العميل أو الوكالة مراجعة جميع البيانات فور الاستلام وإبلاغ Safer.Travel بأي خطأ أو اختلاف دون تأخير.
عندما تكون الخدمة متاحة للتأكيد الفوري، يتم تأكيد الحجز وفقًا للتوافر والسعر الظاهر وقت إتمام الحجز والدفع. أما الحجوزات التي تظهر بحالة On Request فلا تعتبر مؤكدة نهائيًا حتى يتم الحصول على تأكيد من الفندق أو المورد. وقد يستغرق الرد على طلب التوافر حتى 48 ساعة. ويمكن للفندق رفض الطلب أو تقديم سعر مختلف، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل أو الوكالة وفقًا للإجراءات المعمول بها.
يتم إرسال تأكيدات الحجوزات والقسائم والمراسلات المتعلقة بالحجز إلكترونيًا من خلال النظام أو البريد الإلكتروني المسجل. ويتحمل المستخدم مسؤولية إدخال بريد إلكتروني صحيح ومتابعة مجلدات البريد الوارد والبريد غير المرغوب فيه.
يتحمل العميل أو الوكالة مسؤولية صحة المعلومات المقدمة، بما في ذلك أسماء المسافرين والجنسية وبيانات الرحلة وتفاصيل الحجز. ويجب مراجعة القسيمة فور استلامها والتأكد من مطابقة جميع البيانات للخدمة المطلوبة.
نظرًا لطبيعة الخدمات السياحية، لا ينطبق مفهوم إرجاع المنتجات بالشكل التقليدي. ويُقصد بالاستبدال والاسترجاع تعديل أو إلغاء الحجز واسترداد المبالغ إذا كانت شروط الحجز تسمح بذلك.
يفضل تقديم طلبات الإلغاء أو التعديل من خلال نظام Safer.Travel أو عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس قبل الموعد النهائي المحدد للحجز. لا يتم قبول الإلغاءات أو التعديلات عبر الهاتف. وأي تغيير أو إلغاء يتم مباشرة مع الفندق دون الرجوع إلى Safer.Travel لا يكون ملزمًا للشركة.
تختلف شروط ورسوم الإلغاء والاسترداد حسب الفندق أو المورد والسعر المختار وتاريخ السفر وتوقيت تقديم طلب الإلغاء. وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا. وعند تطبيق رسوم إلغاء من الفندق أو المورد، يتم خصمها من أي مبلغ مستحق للاسترداد.
إذا تم تأكيد الحجز بسعر أو شرط Non-Refundable، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع عند الإلغاء وفقًا للشروط الخاصة بالحجز. لذلك يجب مراجعة سياسة الإلغاء قبل الدفع.
وفقًا للشروط المقدمة، يُسمح بتعديل واحد فقط لكل حجز، ويخضع ذلك لموافقة الفندق أو المورد والتوافر. إذا لزم إجراء تعديلات إضافية فقد يتطلب الأمر إلغاء الحجز وإعادة الحجز بأسعار وشروط جديدة. وقد لا تسمح بعض الفنادق بتغيير اسم النزيل، وفي هذه الحالة قد يكون الإلغاء وإعادة الحجز ضروريًا.
قد تخضع العروض الترويجية والحجز المبكر والليالي المجانية والمناسبات والأعياد والمعارض والمؤتمرات والمواسم مرتفعة الطلب لشروط أكثر تقييدًا. وقد تشمل القيود منع تغيير الاسم أو تعديل مدة الإقامة أو تطبيق رسوم إلغاء خاصة. ولا تُحتسب الليلة المجانية كقيمة قابلة للاسترداد.
لا يمكن ضمان السعر الأصلي بعد التعديل أو إعادة الحجز. وقد يتغير السعر بسبب أسعار الصرف أو انتهاء العروض الترويجية أو تغير الأسعار والتوافر لدى الفندق أو المورد.
يجب إدخال الاسم الصحيح والكامل لكل مسافر بما يتوافق مع وثائق السفر. ولا يُنصح باستخدام TBA أو أي اختصار بدلًا من الاسم الفعلي. كما يجب تحديد جنسية المسافر بصورة صحيحة ومتوافقة مع جواز السفر، ويتحمل مقدم الحجز مسؤولية الآثار المالية أو التشغيلية الناتجة عن البيانات غير الصحيحة.
يتحمل الشخص أو الوكالة التي تقوم بالحجز مسؤولية اختيار نوع الغرفة المناسب لعدد المسافرين. إذا تجاوز عدد النزلاء السعة المسموح بها، فقد يرفض الفندق الحجز دون استرداد وفقًا لشروطه. وتفضيلات نوع الأسرة أو التدخين تُرسل للفندق ولكنها تخضع للتوافر ولا يمكن ضمانها.
تصنيفات النجوم هي مؤشر عام وقد تختلف معاييرها من دولة إلى أخرى. تعتمد Safer.Travel على المعلومات والتصنيفات المقدمة من الفنادق والموردين بحسن نية. كما أن صور الفندق والغرف توضيحية وقد تختلف الغرفة الفعلية أو بعض المرافق عن الصور والمعلومات المنشورة.
قد تتغير الأسعار قبل التأكيد نتيجة تغيرات السوق وأسعار الصرف والتوافر. بعد تأكيد الحجز بالسعر المقبول، لا يحق للعميل المطالبة بفارق ناتج عن تغير لاحق في سعر الصرف أو السعر المتاح. تشمل الأسعار الضرائب الفندقية المطبقة عندما تكون مدرجة، بينما قد تُدفع ضرائب المدينة أو السياحة محليًا في الفندق.
تحتفظ Safer.Travel بالحق في تصحيح الأخطاء أو السهو في الأسعار، بما في ذلك الأخطاء الصادرة عن الفندق أو المورد. وفي حالة اكتشاف خطأ قد يُعرض على العميل الاحتفاظ بالحجز بالسعر الصحيح أو إلغاؤه أو اختيار بديل مناسب حسب التوافر.
قد تفرض الفنادق رسومًا إضافية مباشرة على النزيل، مثل رسوم المنتجع أو مواقف السيارات أو تخزين الأمتعة أو السبا أو الميني بار أو الخزنة أو خدمات أخرى. كما قد تُفرض رسوم عشاء إلزامية خلال بعض المواسم. لا تتحكم Safer.Travel في هذه الرسوم ولا تتحمل مسؤوليتها.
وفقًا للشروط المقدمة، لا يمكن حجز الانتقالات بشكل منفصل وإنما كإضافة إلى حجز الفندق. كما أن الانتقالات غير قابلة للتعديل من حيث التاريخ أو الاسم أو رقم الرحلة أو نوع السيارة، ولذلك يجب إدخال بيانات الرحلة بدقة عند الحجز.
يعتبر الحجز جماعيًا عندما يكون عدد المسافرين 10 أشخاص أو أكثر. وتحتفظ Safer.Travel بالحق في إلغاء حجز FIT إذا تم إجراؤه لمجموعة أو بغرض الاحتفاظ بمخزون لإعادة البيع.
يجب تقديم أي شكوى لم تُحل في الفندق إلى Safer.Travel خلال 20 يومًا من تاريخ المغادرة، وقد تستغرق المعالجة من 5 إلى 20 يوم عمل بحسب طبيعة الحالة. ولا تتحمل Safer.Travel مسؤولية تعطل الخدمات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية القاسية أو الإجراءات الحكومية.
لا تلتزم Safer.Travel بطلب مستندات دعم التأشيرة للحجوزات غير المدفوعة بالكامل. ويظل إصدار المستندات خاضعًا لاستجابة الفندق وقد تطبق رسوم إضافية وفقًا لشروط الفندق أو الخدمة.
تنبيه: الشروط الأصلية المقدمة لا تتضمن سياسة خصوصية قانونية متكاملة. البنود التالية تعكس فقط ما تدعمه الشروط الأصلية فيما يتعلق بالبيانات والخصوصية، ولا تضيف التزامات قانونية جديدة باسم Safer.Travel.
يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح لضمان استلام تأكيدات الحجوزات والمراسلات. ويُستخدم البريد الإلكتروني المسجل للتواصل بشأن الحجوزات والخدمات المرتبطة باستخدام النظام.
يمكن للمستخدم طلب عدم تلقي الرسائل الترويجية أو النشرات أو العروض الخاصة من Safer.Travel من خلال التواصل مع الشركة وفقًا لبيانات الاتصال المنشورة.
تتطلب عملية الحجز بيانات صحيحة للمسافرين مثل الاسم والجنسية وبيانات الحجز والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة. ويجب أن تتطابق البيانات المقدمة مع وثائق السفر ذات الصلة.
عند إجراء حجز بواسطة طرف ثالث، تحتفظ Safer.Travel بالحق في طلب إثبات هوية حامل بطاقة الائتمان ونموذج تفويض موقع عند الحاجة بهدف حماية حامل البطاقة والحد من إساءة الاستخدام.
قد يظهر اسم Safer.Travel LLC في كشف بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء الحجز. وإذا استخدمت وكالة أو عضو بطاقة العميل لإجراء الحجز، فعليه إبلاغ العميل بذلك لتجنب أي التباس.
قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية إلى Safer.Travel لأغراض مراقبة الخدمات وتحسينها وفقًا للشروط المقدمة.